我們一般直觀地來看客戶對服務(wù)的總體滿意度圖表時，將X軸的五段漸變式選擇指標(biāo)(不滿意;不太滿意;一般;比較滿意;很滿意)定位在“一般”和“比較滿意之間”;我們將“一般;不太滿意;不滿意”三項指標(biāo)的和數(shù)定義為對該項服務(wù)“總體不太滿意”。因此，從以上圖表我們可以認(rèn)定，展商對組展方提供的三項服務(wù)都不太滿意，其中展商最不滿意的服務(wù)內(nèi)容是“參加本屆展會的收獲”，不滿意程度占展商總量的77.3%。這對組展方是一個十分可怕的信息，它質(zhì)疑著展會組織者對展商關(guān)注問題是否了解?

　　展會前，如果展會組織者重視市場調(diào)研，提前對目標(biāo)參展企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的、深入的、中立的和科學(xué)的調(diào)查，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行定量定性分析之后，得出的結(jié)果應(yīng)該是包含這個專業(yè)市場的所有信息，因此而策劃的展會、商貿(mào)洽談、高峰論壇和信息發(fā)布會才夠得上“行業(yè)/專業(yè)性展會”，那么一定會吸引大量的專業(yè)展商，也能得到他們對展會的認(rèn)知。

　　展會后，如果在進(jìn)行了展會后的調(diào)研后，調(diào)研結(jié)果所揭示的問題如果得到組展機(jī)構(gòu)的重視呢，這對提升專業(yè)展會的代表性和權(quán)威性，行業(yè)影響力，展會的生命力和展會品牌都是非常重要的。作者聽說大多數(shù)展會組織者都沒有這樣做。是否我們會因為擔(dān)心揭示的問題多了會影響工作政紀(jì)或業(yè)績而把它鎖進(jìn)抽屜?還是“不用調(diào)查我們也知道”?然而，鎖起的問題多了它會流出來，沒有調(diào)查的結(jié)論是不能作為決策依據(jù)的。

　　所以，展會前與展會后的調(diào)研是專業(yè)展會成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

　　“品牌展會”其實也是成功展會的延續(xù)。成功展會的標(biāo)志一般是指：具有一定規(guī)模;能代表和反映該行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)和趨勢;對行業(yè)具有較強(qiáng)的影響力和指導(dǎo)性的展會。展會前與展會后對展商的調(diào)研是成功展會生命力的關(guān)鍵。行業(yè)協(xié)會是專業(yè)展會的組織者之一，應(yīng)該也是行業(yè)的代表，具備行業(yè)相當(dāng)?shù)膶I(yè)性和權(quán)威性。我們呼吁各類行業(yè)協(xié)會的管理者、組展者和相關(guān)經(jīng)營者：重視本行業(yè)展會前和展會后對本土企業(yè)關(guān)注問題的調(diào)研;同時，重視調(diào)查的長期性，數(shù)據(jù)的積累，調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用和調(diào)整決策。

　　此前，我們正在與各行業(yè)協(xié)會合作，助力行業(yè)協(xié)會組建本行業(yè)的“市場信息系統(tǒng)”，以更快的速度、到位的服務(wù)理念和連續(xù)的行業(yè)市場調(diào)研分析報告，為企業(yè)、政府和市場提供決策和修正決策的依據(jù)。